購入方法により確認手順が異なります。

ギフト用に購入した場合：「マイページ」＞「ギフト購入履歴」＞「購入詳細」にて、ギフトカードのURLをご確認いただけます。

自分用に購入した場合：「使えるギフト」からご確認いただけます。

アプリが最新版ではない

• アプリを最新版にアップデートしてください。

エラーが発生している

• 購入に失敗した場合、エラー理由がアプリ、もしくはメールにて通知されます。
• 詳細は、こちらのガイドをご確認のうえ、ご不明な点を記載のうえご連絡ください。

▼ 支払い時のよくあるエラー理由（ネット決済）
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1946/

ご利用の通信環境などにより、正しく処理されていないケースもございますので、下記内容を念のため、ご確認の上、今一度、お試しいただければと存じます。

＜推奨環境＞
【スマートフォン】

[OS]

• Android 7以降
• iOS 10以降

[ブラウザ]

• Google Chrome 最新版
• Safari 最新版

＜その他、ご確認いただきたいもの＞

• VPN接続をされている場合、VPNをOFFにする
• WI-FI接続されている場合、モバイルデータ通信へ切り替える
• プライベートブラウザをご利用の場合、設定をオフにする
• スマートフォンにセキュリティソフトを導入されている場合、一時的にオフにする
• スマートフォンにてブラウザの設定が「PC版サイトを表示」になっている場合、一時的にオフにする

上記のいずれにも問題がなく、現在も状況の改善が見られない状態が続く場合、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

▼ お問い合わせフォーム
https://mercari.shop.giftstoremodule.com/account/contact_us

メールの対応は平日10〜17時のみとなっております。 週末や祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日（平日）に確認させていただきますのでご了承ください。

購入月の翌月末までにメルカリのアカウントへポイントを付与いたします。詳細はこちらをご確認ください。